为什么说纯电商时代已经过去-尊龙凯时ag旗舰厅官网
2016-10-17 08:46:55
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在13号的杭州云栖大会上,马云提出:纯电商时代已经过去,未来十年、二十年没有电子商务这一说,只有新零售这一说,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。
对于消费者而言,是否能方便的买到优质廉价的商品才是重要的,而从哪个渠道购买,这不是他们关心的重点,只是一种手段而已。零售企业应该充分利用不同渠道的优势去做服务组合,比如说点上渠道的优势在于营销效率,而实体渠道在于客户体验,为消费者提供一个整合性的用户体验。
而在早些年,当中国的实体零售被电子商务虐的惨不忍睹的时候,日本的实体零售并没有收到太大的影响,究其根本原因就是两种渠道的价格相差不多,而实体零售的用户体验更好。这几年,很多实体零售开始醒悟过来,意识到用户体验的重要性,同时致力于提升运营效率,价格也在向电子商务看齐。此消彼涨,实体零售和电商零售的市场份额正在趋于平衡。
客户体验关乎价值,包括更多的产品选择、优质的产品设计和舒心的购物便利。运营效率关乎价格,那些拥有价格优势的零售企业,背后则是强悍的供应商管理体系和运营效率,以及独特的商业模式。“新零售”不是一个简单的电商渠道和实体零售的叠加,而是利用多种渠道把客户体验和运营效率做到极致,并把零售和金融相结合,发现新的利润源。
不论是电商渠道还是实体零售,其根本都是殊途同归的,只是形式和手段的不同。零售企业想要获胜,要同时提升用户体验和运营效率,零售和金融并驾齐驱,这才是未来发展的趋势。
关键字:纯电商时代 新零售渠道
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